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小売業者との連携

私たちがサプライヤーに対して高度な規準を設けているように、小売業者に対しては私たち自身が優れたサプライヤーでなければなりません。

トレード・マーケティングとは、ブリティッシュ・アメリカン・タバコ・グループ(以下、グループ)の顧客で、グループの製品を販売する小売業者とのビジネス関係を管理することであり、グループの事業活動の大きな部分を占めています。

ビジネスを展開するあらゆる場所で、小売業者に選ばれるトレード・パートナーとなることを常に心がけています。消費者が望む製品を、望む場所で、望む時に、適正な品質と価格、数量で小売業者が提供できるよう、業務の効率および効果を可能な限り高めることを目指しています。

この産業の特徴として、私たちのお客様は大手小売企業から小さな個人商店まで広範囲に及んでいます。
 

グループのアプローチ

グループは、世界中の国および地域において、相互に利益をもたらす関係をトレード・パートナーと共に構築することを基本としています。

私たちは、単に目標を追及するだけでなく、トレード・パートナーの経営陣と関係を築き、互いのグローバル戦略を十分に理解した上で提携や協力が可能な分野を特定することを目指しています。また、たばこ分野における消費者の嗜好および購買行動に関する包括的な情報やデータをトレード・パートナーに提供するよう努めています。

こうした関係を実りあるものとし、相互利益を実現するためには、消費者、トレード・パートナー、そして私たちという3つの主要ステークホルダーにおいて、それぞれが勝者にならなければなりません。


カスタマー・ボイス・プログラム(顧客の声)

グループでは、カスタマー・ボイス・プログラムを通じて小売業者の満足度測定を行っています。このプログラムは、グループの製品を販売する小売業者を定性的に理解することを目的としています。小売業者の実状を広範かつ詳細に理解することができ、特に小売業者の姿勢、考え方、更にはグループに対するイメージ・評価を高める要因を把握する上で効果を発揮しています。また、必要に応じ、定性的測定段階で確認した事項に主要メトリクスの定量的測定を加え、より拡張した測定ができるよう設計しています。

消費者との対話を継続的に実施することにより、変化する販売環境においても、互いにメリットを得ることができる小売業者が抱える問題や懸念をよりよく理解することに努めています。カスタマー・ボイス・プログラムの目的は、グループの事業成長を実現するために欠かせない建設的な変化を起こす上で、グループの計画実施サイクルに反映させる重要な情報を提供することにあります。


カスタマー・ボイス・プログラムの内容
  • 小売業者が意見を提出できるチャンネルを構築
  • モニタリングおよび小売業者とのコミュニケーションが継続して行え、業績向上の機会が見込める分野を特定
  • グループが提供するサービスに対する満足度および妥当性を評価
  • 複合的に協働することにより、グループの行動計画を奨励し促進

取引関係の付加価値

小売業者との関係を通じて、幅広いメリットの提供を目指しています。年間6,000億本に達するたばこの不法取引は、合法的な小売業者のビジネスに損害を及ぼしています。私たちが密輸や偽造の摘発への取り組みを支持しているのは、合法的なたばこの取引のみを確実に支援したいと望んでいるからです。

グループは「Know Your Customer(私たちの顧客を理解する)」ポリシーを効果的に運用しなければならず、意図的であれ、思慮を欠いた結果であれ、不法取引に関与した小売業者に対して製品の供給を停止します。法執行機関が偽造品を識別し押収できるよう、グループの全ての製品に認証媒体を取り付けています。更に世界中の小売業者と協力して、未成年者の喫煙を防止するプログラムを展開し、小売業者の法令遵守を支援するとともに、未成年者へのたばこ販売を防止する上でも役割を果たしています。

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